Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter info@celinor.de kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@celinor.de kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@celinor.de.

1. Einleitung

„Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.“

2. Ausübung des Widerrufs

„Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns [Dein Firmenname, Anschrift, E-Mail-Adresse] mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.“

3. Der wichtige Zusatz (Ausschlussgrund)

Hier musst du den Ausschluss für deine personalisierten Artikel deutlich machen:

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Dies betrifft in unserem Shop insbesondere alle Artikel, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden (z. B. Schmuckstücke mit individueller Gravur, speziell angepasste Längen oder individuelle Materialwünsche). Für alle anderen, nicht personalisierten Artikel besteht das gesetzliche Widerrufsrecht wie oben beschrieben.

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Was du bei personalisiertem Schmuck unbedingt beachten musst

Damit der Ausschluss des Widerrufsrechts rechtlich auch wirksam ist, reichen AGB allein oft nicht aus. Du solltest folgende Punkte umsetzen:

• Transparenz auf der Produktseite: Weise direkt auf der Seite des personalisierten Artikels (nahe dem „In den Warenkorb“-Button) darauf hin: „Hinweis: Dieser Artikel wird individuell für dich angefertigt und ist daher von der Rückgabe ausgeschlossen.“

• Bestellvorgang: Es ist ratsam, im Checkout eine Checkbox zu haben, die der Kunde anklicken muss: „Ich akzeptiere, dass mein Widerrufsrecht bei personalisierten Produkten erlischt.“

• Klare Kennzeichnung: Erstelle in deinem Shop zwei Kategorien oder Kennzeichnungen, damit für den Kunden immer erkennbar ist, was Standardware (mit Widerrufsrecht) und was personalisierte Ware (ohne Widerrufsrecht) ist.

Zusammenfassung der Rechtslage

• Standard-Schmuck (z. B. Ringe von der Stange, Ketten): Hier haben Kunden das volle 14-tägige Widerrufsrecht.

• Personalisierter Schmuck: Hier greift der Ausschluss, sofern die Personalisierung eindeutig und spezifisch für diesen Kunden erfolgt ist (z. B. eine Gravur mit seinem Namen).